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Soluções de Customer Engagement da Verint reconhecidas

As soluções Customer Engagement (envolvimento do cliente) da Verint System Inc. (NASDAQ: VRNT) foram, recentemente, reconhecidas mais uma vez. Desta vez, o reconhecimento resulta de uma avaliação efetuada por analistas da indústria, prémios para as soluções e ganhos relatados por clientes.

Refira-se que a Verint estava entre os fornecedores selecionados no novo The Forrest Wave: Soluções de Serviço ao Cliente para Organizações Empresariais, relatório do Q2 2017, publicado no passado dia 28 de junho. No âmbito desta avaliação, a empresa foi destacada pelo seu forte desempenho, bem como a sua amplitude de capacidades e práticas comerciais experientes.

Neste relatório, a Verint recebeu a melhor pontuação nas suas ferramentas de fluxo de trabalho e negócios, gestão do conhecimento, comunicação omnichannel, gestão de força de trabalho e critérios de gestão de qualidade.

A Forrester também realçou, especificamente, as soluções de atendimento ao cliente da Verint para a "gestão robusta de conhecimento", "recursos de gestão de canais maduros, juntamente com a orientação de processo de agente" e "relatórios abrangentes para gerir operações de serviços".

Os co-autores Kate Legget, vice-presidente e analista principal, e Ian Jacobs, analista principal, também observaram que por parte da Verint "a visão é unificar o atendimento ao cliente, o agente e a gestão de desempenho para melhorar a qualidade de serviço - uma visão que está em conformidade com o princípio Forrester da consolidação do ecossistema para o atendimento ao cliente".

Prémio Mundial de Soluções de Vendas e Serviços ao Cliente

O reforço da liderança Verint é o seu reconhecimento como vencedor do Prémio Mundial de Soluções de Vendas e Serviços ao Cliente 2017, na categoria Best New Product/Service for Customer Service. O portefólio da Verint Customer Engagement foi homenageado com uma distinção de prata. Além disso, observou-se a inovação da empresa em torno da automatização de processos (RPA) e as suas aquisições estratégicas de OpinionLab e Contact Solutions.

Exemplos de recentes casos de sucesso, com ganhos de milhões de dólares através da aposta nas soluções Verint Employee Engagement e Verint Engagement Channels incluem:

  • Empresa de seguros que já tinha implementado aplicações da Verint na nuvem e decidiu adicionar aplicações no local, reforçando o modelo de implementação híbrida flexível da Verint.


  • Empresa de transportes, que substituiu dois fornecedores legados, bem como algumas soluções domésticas, com múltiplas aplicações da Verint, demonstrando que uma abordagem integrada da Suite Verint para o envolvimento do cliente aumenta o valor das empresas.


  • Empresa global de serviços financeiros, que está a padronizar as suas operações de envolvimento com clientes em todo o mundo, ao mesmo tempo em que expandiu a implementação das soluções da Verint nas regiões da América, EMEA e APAC, demonstrando a escalabilidade da Verint como um fornecedor estratégico.
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