O primeiro pedido era dos grandes — implementar 1000 posições de atendimento em Portugal, em 3 meses. E sim, tudo de raiz. A resposta, essa, foi à altura. Criámos uma solução de atendimento integrada com tecnologias remotas em território europeu. Como? Com o apoio do Avaya Contact Center portfólio criámos um sistema de atendimento de voz com componentes CTI, atendimento automático, SBCs, reporting e estatística. Tudo isto a somar aos nossos serviços especializados de consultoria, desenho, implementação e, claro, integração e formação para transmitir o nosso know-how. Mas o projeto não acaba aqui. Criámos também uma solução de voz integrada com rede nacional de voz com a instalação de mais de 30 máquinas; através do ambiente de virtualização parcial apostámos no atendimento humano em várias regiões do interior do país para apoiar as zonas mais isoladas; e, em resposta ao risco das falhas de coordenação expectáveis em empresas com muitas entidades envolvidas, criámos uma solução implementada com redundância geográfica ativo-ativo para minimizar potenciais outages. Nada disto seria possível sem a gestão e coordenação GMtel e a facilidade de articulação entre todas as entidades. Cumpridos os prazos, e os pedidos, o sentimento foi de dever (bem) cumprido.