In navigation mode towards the unknown, the result of the disruptive context caused by the Covid-19 pandemic, GMtel and Avaya exposed the true partnership relationship they develop with their customers, with prompt, immediate and active responses. The GMtel team has deployed responsiveness to customers to put all their assistants safely at home, without looking at costs or effort; in conjunction with Avaya, it was possible to train all customers of the conditions necessary to overcome the initial “storm” and in two weeks to stabilize the “ecosystem” in operation from home. That’s when we all took a deep breath! A set of distance collaboration solutions, with extended free licenses, was made available to customers who were forced to close their offices and work remotely.
Inspired by what was happening in China, in particular in the Wuhan region, where the focus of influence that gave rise to the pandemic began, Avaya and its local partners joined forces to help the population. The objective was to facilitate contact between doctor and patient, as well as not to inhibit the presence of family members in the patient’s recovery process, all done at a distance. However, with the arrival of the virus in other regions of the world, it was found that this technology responds to other business areas.
Thus, Avaya, in order to bridge the social distance imposed by governments, provided a set of distance collaboration solutions, with free licenses, made available to customers who were forced to close their offices and work at a distance. Today, while we all expect a “new normal”, we also know that the discovery of “new formats” at work and in life is unavoidable.
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GMtel, Avaya e Clientes contra o Covid-19
Em modo de navegação rumo ao desconhecido, resultado do contexto disruptivo provocado pela pandemia Covid-19, a GMtel e a Avaya expuseram a verdadeira relação de parceria que desenvolvem com os seus Clientes, com respostas prontas, imediatas e ativas. A equipa da GMtel desdobrou-se na capacidade de resposta junto dos clientes para colocar todos os seus assistentes em segurança em casa, sem olhar a custos ou a esforço; em articulação com a Avaya, foi possível capacitar todos os clientes das condições necessárias para ultrapassar a “tormenta” inicial e em duas semanas estabilizar o “ecossistema” em operação a partir de casa. Foi quando todos respiramos mais fundo! Um conjunto de soluções de colaboração à distância, com licenças gratuitas prolongadas, foi posto à disposição dos clientes que se viram obrigados a encerrar os seus escritórios e a trabalhar à distância.
Inspirados no que estava a acontecer na China, em particular na região de Wuhan, onde terá começado o foco de infeção que deu origem à pandemia, a Avaya e os seus parceiros locais uniram esforços para ajudar a população. O objetivo era facilitar o contacto entre médico e paciente, bem como não inibir a presença dos familiares no processo de recuperação do doente, tudo feito à distância. Porém, com a chegada do vírus a outras regiões do Mundo verificou-se que esta tecnologia responde a outras áreas de negócio.
Assim, a Avaya para colmatar a distância social imposta pelos governos, disponibilizou um conjunto de soluções de colaboração à distância, com licenças gratuitas prolongadas, colocadas à disposição dos clientes que se viram obrigados a encerrar os seus escritórios e a trabalhar à distância. Hoje, enquanto todos esperamos um “novo normal”, sabemos também que a descoberta de “novos formatos” no trabalho e na vida é incontornável.
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