Já conhece
o RITA?
RITA pode ter nome de pessoa, mas tem cara de solução. Plataforma de apoio à gestão, é uma ferramenta orientada à análise de indicadores de Real-Time e Near Real-Time. Ou, por outras palavras, não só agrega a informação proveniente de múltiplos sistemas, como permite a sua manipulação e reconstrução, obtendo indicadores específicos e rigorosos de Customer Experience e Management.
Source/Vendor independent
É independente da fonte de dados original. Porquê? Porque a sua arquitetura modular permite separar as componentes de recolha da informação das de tratamento e apresentação de nova informação, e ainda dos indicadores finais.
Orientado a CE&EM
A sua estrutura de dados e metadados foi feita para endereçar nativamente os requisitos específicos dos indicadores de Contact Center, Customer Experience & Engagement Management. Especialmente, no que diz respeito ao Real-Time.
Facilmente customizável
A facilidade de criação de dashboards e a alteração de apresentação visual em browser são perfeitas para a diversidade de gostos, ângulos e perspetivas que os gestores de CE&EM incluem nos seus indicadores mais relevantes.
Num mundo diverso, a diferença faz-se à medida. É por isso que o RITA inclui múltiplos dashboards em vários formatos — para que apresentação da informação esteja à sua altura. Desde perspetivas de sala ou Room Views, a indicadores de Nível de Serviço, tabelas de status instantâneo ou acumulados do dia para interações, canais, serviços ou recursos, as alternativas são inúmeras.
Real-Time em Real-Time
Além de incorporar várias páginas com indicadores de Real-Time, em Real-Time, são múltiplas as opções para acompanhar a atividade de uma sala ou de um grupo de trabalho: em tabela, lista ou gráfico, indicadores de status e performance instantâneos ou acumulados diários.
Tendências
à lupa
A tendência é fazer a análise de tendências. Por isso, na informação de Trends do RITA, é explicado o desvio ao padrão (e sua origem), através de uma avaliação do comportamento no dia. Tudo para que se torne mais fácil antecipar — e compreender — o menos expectável.
Mobile
Friendly
Todos sabemos que, hoje, os dispositivos são tão móveis quanto as nossas rotinas. Daí o RITA ter sido desenvolvido de forma a permitir a sua utilização em dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, facilitando a leitura rigorosa e acessível da informação disponível.
Dashboards
destacáveis
E porque os dashboards nunca são de mais, o RITA oferece a opção de destacar cada um deles. Sendo autónomos, podem funcionar stand-alone num PC, num monitor ou LCD, ou num dispositivo móvel, como um wallboard com atualização automática. Perfeito para todos os gostos.