¿Ya conoce
al RITA?

RITA puede tener nombre de persona, pero tiene cara de solución. Se trata de una plataforma de apoyo a la gestión, una herramienta orientada al análisis de los indicadores en Tiempo Real y en Tiempo Casi Real. En otras palabras, no sólo agrega información de múltiples sistemas, sino que también permite su manipulación y reconstrucción, obteniendo indicadores específicos y rigurosos de la Experiencia del Cliente y la Gestión.

Fuente/Vendedor independiente

Es independiente de la fuente de datos original. ¿Por qué? Porque su arquitectura modular permite separar los componentes de la recopilación de información de los de tratamiento y presentación de nueva información, y también de los indicadores finales.

Orientado a CE&EM

Su estructura de datos y metadatos está diseñada para abordar nativamente los requisitos específicos de los indicadores del Centro de Contacto, la Experiencia del Cliente y la Gestión del Compromiso. Especialmente en cuanto al Tiempo Real.

Fácilmente personalizable

La facilidad para crear paneles de control y cambiar la presentación visual en un navegador es perfecta para la diversidad de gustos, ángulos y perspectivas que los gerentes de CE&EM incluyen en sus indicadores más relevantes.

En un mundo diverso, la diferencia se hace a medida. Es por eso el RITA incluye múltiples paneles de control en una variedad de formatos – para que la información presentada esté a su altura.Desde las perspectivas de las salas o las Vistas de las Salas, hasta los indicadores de Nivel de Servicio, las tablas de estado instantáneas o acumulativas del día para las interacciones, canales, servicios o características, las alternativas son infinitas.

Tiempo Real en Tiempo Real

Además de incorporar varias páginas con indicadores en tiempo real, existen múltiples opciones para el seguimiento de la actividad de una sala o de un grupo de trabajo: en tablas, listas o gráficos, indicadores de estado y rendimiento instantaneos o acumulados diarios.

Tendencias
bajo la lupa

La tendencia es hacer análisis de tendencias. Por lo tanto, en la información de Tendencias del RITA, se explica la desviación del patrón (y su origen), a través de una evaluación del comportamiento en el día. Todo para que sea más fácil anticiparse y comprender lo menos esperado.

Amistoso
para Móviles

Todos sabemos que los dispositivos de hoy en día son tan móviles como nuestras rutinas. Por ello, el RITA se ha desarrollado para permitir su uso en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas, facilitando la lectura de la información disponible de forma precisa y sencilla.

Paneles de Control
destacables

Y como los paneles de control nunca son demasiados, RITA ofrece la opción de destacar cada uno de ellos. Al ser independientes, pueden funcionar de forma autónoma en un PC, un monitor o una pantalla LCD, o en un dispositivo móvil como un tablero de pared con actualización automática. Perfecto para todos los gustos.

Y me alegro de oírlo.