Que hacemos desde aqui

para esto.

Es simple: nos movemos en el universo de los Contact Center, sin dejar ningún lugar sin explotar. Es decir, además de la implementación de tecnologías para apoyar la actividad de cualquier Contact Center, brindamos servicios de consultoría y capacitación, con miras a la asistencia y desarrollo a la medida de cada cliente.

Si marcamos la diferencia nuestro pacto, debemos tener soluciones tan diferenciadas como diferenciadoras como base de nuestra actividad (al menos, en lo que a nuestro mercado se refiere). Buscando el conocimiento, la competencia y la profesionalidad, hemos basado, por tanto, y desde 1999 nuestra estrategia en dos grandes pilares: por un lado, alianzas con empresas de renombre en el área, garantizando experiencia, innovación y orientación de futuro, con soluciones de tecnología de punta; por otro, la inversión y el desarrollo de competencias internas y orientación al cliente.

Disponible y a medida: proporcionamos habilidades de configuración y montaje en todas las plataformas que suministramos e instalamos, siempre de acuerdo con los intereses del cliente.

Dibujo

Codo a codo: configuramos, cambiamos y adaptamos servicios, diseñamos informes y cuadrículas, reinstalamos sistemas y aplicaciones e implementamos nuevas funciones, todo con nuestros clientes.

Siempre conectados: mantenemos los sistemas 100% operativos, sin tiempos de inactividad, en todas las tecnologías que implementamos, con disponibilidad de intervención 24 × 7 × 365 (SLA predefinido o programación de intervenciones específicas).

24 x 7, preventivo, correctivo y on-demand

En equipo: garantizamos el respaldo con los fabricantes para intervenciones del tipo Tier3 o 4, desarrollando la capacidad de intervención conjunta y la colaboración con equipos, integradores y / o fabricantes del cliente.

Para unos y para otros, de un extremo a otro: personalizamos, integramos y desarrollamos software y aplicaciones específicas, tanto para nuestros clientes de proyectos de infraestructura de Contact Center como para clientes con sus propios requerimientos, independientemente de la plataforma de Contact Center.

¿Y cuales son las ventajas?

Multi lenguaje, por supuesto. Sobre todo porque se aplica a todo: plataformas de mercado y lenguajes estándar con HTML, Java, JavaScript, Php, JSON, AngularJS, SQL, entre otros.

Las grandes tecnologías conllevan grandes responsabilidades. Lo sabemos desde el primer día. Por ello, creemos que la implicación de nuestro equipo (y su conocimiento) en el entorno en el que vivirán los proyectos es fundamental. Y un valor añadido.

A lo largo de los años, nos hemos enfrentado al desafío: algunos clientes han propuesto que administremos sus tecnologías, incluida la provisión de su propia infraestructura de soporte. Así, hemos puesto a disposición tecnologías debidamente gestionadas y actualizadas como servicios, a través de diversos modelos de negocio.

¿Y cuales son las ventajas?

La externalización de tecnologías facilita su expansión, reajuste y / o evolución. Y sin duda fue una motivación adicional invertir en estos nuevos formatos, poniendo las habilidades internas al servicio del mercado – y de los clientes. Hoy podemos decir que estamos preparados para cualquier proyecto de externalización, ya sea mediante la implementación de modelos Cloud, on-premises o mixtos.

Es fundamental mirar adentro para (saber) hacerlo afuera: por eso creemos en la formación continua de nuestros empleados. Primero, estudiamos las mejores prácticas de gestión de centros de contacto; luego, enseñamos las mejores prácticas de gestión de centros de contacto. Todo para que nuestros clientes tengan lo mejor de lo mejor.

Capacitación certificada por DGERT

Creemos tanto en la formación que, posteriormente, creamos un área específica en el ámbito de la Gestión de Contact Center, certificada por DGERT. Contando con el aporte de múltiples formadores internos y externos, en áreas como WorkForce Management, Métricas e Indicadores y Leyes Universales de Inbound, ha sido (y será) durante 10 años.

Y me alegro de oírlo.