Hola Futuro
¿Cómo estás hoy?

Somos GMtel. Una empresa portuguesa fundada en 1999, año en el que, curiosamente, se anunciaba el futuro. 20 años después, no lo perdimos de vista, el futuro, por supuesto. Incluso porque, al estar especializados en Centros de Contacto, y con más de 50 grandes clientes nacionales e internacionales, hacemos de la Experiencia del Cliente una misión en permanente evolución.

Lo que hacemos
de aquí
a allá.

Es simple: nos movemos en el universo de los Centros de Contacto, sin dejar ningún lugar para explorar. Es decir, además de la implementación de tecnologías de apoyo a la actividad de cualquier Centro de Contacto, ofrecemos servicios de consultoría y capacitación, con el fin de brindar asistencia y un desarrollo a la medida de cada cliente.

Hablar es bueno.
Y me alegro
de oírlo.

De este lado, creemos que crecemos cuando nos detenemos a escuchar. De ese lado, esperamos que se detenga un momento para decirnos cómo quiere (hacer) crecer. Después de todo, la comunicación es el principio de cualquier tipo de conocimiento - o este no sería el punto de partida de GMtel. ¿Hablamos un poco más?

Eche un vistazo

En GMtel, privilegiamos el tiempo y la experiencia. La experiencia que hemos ido construyendo desde el primer día, hace 20 años; la experiencia de nuestros socios tecnológicos, que, según los premios, no podría ser mejor; y la experiencia del cliente que, como bien sabemos, siempre tiene la razón. Por eso invertimos tanto tiempo en hacer de cada proyecto un proyecto especial y especializado, a la medida de cada uno (y cumpliendo todas las medidas), donde las soluciones más innovadoras se ponen al servicio de la relación entre los clientes y la empresa.

Visión Integrada

Para cada tal, cada cual: al final no hay dos clientes iguales, y ningún proyecto de tecnología es sólo tecnología. En GMtel, elogiamos la diferencia y la hacemos nuestra ventaja, dando una respuesta integrada y personalizada. Sabemos que cada proyecto es un conjunto de personas, clientes (y clientes de los clientes), usabilidad, seguridad, apoyo, continuidad, evolución, integración, habilidades y futuro.

Competencias

Ver más, ver (aún) mejor: creemos y apostamos por la formación continua de nuestros empleados y de los empleados de nuestros clientes, aumentando sus habilidades y destrezas. ¿Cómo? Combinando los formatos convencionales de entrenamiento con saltos disruptivos, experimentación y aprendizaje compartido. Después de todo, un equipo experimentado y polifacético sólo puede llegar lejos.

Agilidad

Rápido y bien, no a todos les sale bien: Nos enfocamos en el equilibrio -simplicidad, eficiencia y velocidad- introduciendo metodologías «ágiles» en toda la organización, desde el diseño a la implementación, hasta el seguimiento del cliente. Por lo tanto, apoyamos a las empresas en la construcción y desarrollo de plataformas Orientadas al Cliente, de manera oportuna y comenzando justo en el centro de esta relación: el Centro de Contacto.

quote_icon

Avanzando
Y sumando.

+50

clientes

en seguimiento activo de nuestros clientes.

Y se recomienda.

No, las tecnologías ya no son meras herramientas de apoyo. Hoy en día, son aliados indispensables de cualquier negocio y una parte integral de su evolución. Hoy en día, están cambiando la forma en que las empresas están en el mercado, haciéndolas ver la innovación y el cambio como un estado natural y orientado al futuro. Y hoy, están con nosotros, más que nunca.

icon_infvoz

Infraestructura SIP

Permitiendo la instalación en entornos de virtualización, es ideal para aquellos que tienen una alta concentración de canales de voz, pero no prescinden de la seguridad. ¿La mejor parte? Reduce masivamente el hardware (sí, según entendemos).

icon_gravacao

Grabación

Seguridad, cumplimiento legal y memoria… no hay nada como la memoria. Después de todo, recordamos cada día lo esencial que son las tecnologías de grabación de voz, y cómo están con nosotros desde el primer día.

icon_webrtc

WebRTC​

Sesiones person-to-person, videoconferencias, sesiones de grupo y colaboración, con voz y vídeo, sin dejar el navegador y sin ninguna instalación. Adiós, menús de llamadas y de voz. Hola, Web Comunicación en Tiempo Real.

Video

Hay vida (o imagen) más allá del interlocutor. Por eso nuestras soluciones de vídeo pueden vivir en diferentes dispositivos, permitiendo la grabación y el envío (o compartir), así como permitiendo la presencia de varios participantes.

Movilidad

La verdad es que es uno de los pilares de la transformación digital. Pero también es cierto que por sí solo, no es suficiente. Por eso hoy vemos la comunicación de forma integrada y segura, con la mirada puesta en el mañana. Paso a paso.

Marcadores / Salidas

Tan pronto como empezamos, quedó claro: para un cliente proactivo, un mercado proactivo. Está claro, pues, que apostamos en soluciones como los Marcadores, que permiten llamadas automáticas (con o sin hardware), y las Salidas, que gestionan precisamente esas llamadas. Con el sello de Avaya, por supuesto.

Vamos.
por partes.

Y por pares.

Lado a lado, con la vista puesta en el futuro, están aquellos que nos hacen dar un paso adelante, todos los días. Conozca aquí a nuestros socios tecnológicos de referencia.

Hay relaciones así, – tan duraderas como acertadas. Desde el primer día, cuando fundamos GMtel en 1999, estábamos seguros de tener la mejor tecnología del mercado en relación a Centros de Contacto a nuestro lado. Más de dos décadas y múltiples y continuas Certificaciones (incluyendo la actual Certificación Sapphire) después, estamos seguros de que seguirá siendo así. Con Avaya, hemos dado pasos tan diferentes que hemos marcado la diferencia, trayendo algoritmos inimaginables al mercado en Portugal y en Europa.

Sí, hay relaciones como esa… con vistas al futuro. Donde seguiremos ofreciendo un conjunto de tecnologías de Next Generation, como Oceana, Equinox, Breeze o Experience Portal, subrayando el deseo de ser una solución optimizada, abierta a las últimas soluciones de Inteligencia Artificial, como Google DialogFlow o IBM Watson, para clientes portugueses e internacionales, de una forma tan duradera como acertada. Como no podría dejar de ser.

Déjenoslo a nosotros.

Nosotros lo haremos.

En GMtel, puede contar con un equipo tan especializado (fruto de largos años de experiencia) como innovador. Es tan innovador que – sin exagerar – es casi fanático de las tecnologías emergentes, la experimentación y el laboratorio. En resumen, es un equipo deseoso de crecer. Sea bienvenido, será un placer.

Hermínia Moutinho

CEO | Estrategia e Innovación​
vermais

António Brito

CTO | Proyectos y Tecnologías
vermais

Guida Brito

CFO | Cuentas y Sostenibilidad
vermais

Y me alegro de oírlo.