¿Qué
tenemos hoy?
Lo que siempre hemos hecho.
La experiencia es larga… ¿Hemos hablado en 20 años? – y la voluntad también. Los proyectos de Contact Center y las Relaciones con los Clientes, junto con socios como Avaya, Verint u Oracle, nos permiten orquestar una plataforma de Gestión de la Experiencia y el Compromiso con el Cliente que apoye una verdadera cultura organizativa Centrada en el Cliente.
Los Contact Centers continúan siendo el núcleo de la relación de la empresa con sus clientes. Por tanto, no será extraño que nos dediquemos a proyectos de los más variados contornos, en los más variados sectores empresariales, sin renunciar nunca a la creación de valor para el cliente.
Tampoco será extraño entender que cuando implementamos, reorganizamos o modificamos cualquier proyecto de Contact Center, privilegiamos una visión integrada y global de los objetivos de la organización: ventas, servicio al cliente, crecimiento, imagen, modelo de negocio, costos, evolución, etc.
Y no será extraño entender, entonces, que nuestras soluciones pasan no sólo por las tecnologías, sino por la orquestación de estas tecnologías con los procesos, las integraciones y los servicios que construyen el camino hacia el resultado esperado. O no es la última palabra del cliente.
Cuando el objetivo es externalizar completamente el Contact Center, hay cuatro esenciales que deben mantenerse, ahí está, en su esencia: Personas, Tecnologías, Procesos y Clientes.
Para garantizarlo, nada mejor que estar bien acompañado: en GMtel, contamos con múltiples alianzas, que permiten a (nuestra) gente articularse con las tecnologías, los procesos y los clientes. Manteniéndonos fieles a nuestro «núcleo» y a nuestros conocimientos especializados, ponemos a disposición y gestionamos todos los componentes de un proyecto, poniendo el Capital Humano en manos de especialistas en la gestión de las operaciones del Centro de Contacto.
Personas
Sólo la flexibilidad, la adaptabilidad, el excelente servicio y la orientación al cliente permiten la prestación de un servicio global e integrado de primera clase. Tal vez por eso basamos nuestra conexión con entidades reconocidas en la gestión de Operaciones de Centros de Contacto en altos estándares de ética y profesionalidad.
Tecnologías
La experiencia en los más diversos formatos de provisión de tecnología – en particular, en los modelos de infraestructura de los Contact Center – no sólo nos ayuda a entender cómo mejorar, sino que también asegura un servicio de excelencia, gestionado por SLAs y objetivos que se convierten en un final feliz (resultado).
Procesos
Nada es más importante que nuestros clientes. Por eso nos tomamos los procesos en serio. Relacionales, de consultoría y las mejores prácticas, de calidad o de actualización tecnológica, todo está garantizado por nosotros en estrecha articulación con nuestro cliente directo. Que es, por supuesto, quien mejor conoce los objetivos por lograr.
Clientes
Los clientes de nuestro cliente son nuestros clientes. Después de todo, sin ellos, no tendríamos… cliente. Por lo tanto, la ubicación y el modelo de funcionamiento de los servicios prestados por el Contact Center deben ser transparentes. Y su misión, clara: garantizar que nuestros clientes reciban lo mejor que nuestro cliente tiene para ofrecer.
La realidad lo dice con gran certeza: cada vez más organizaciones buscan soluciones que les permitan implementar sus Centros de Contacto fuera de sus instalaciones, en Data Centers externos, debidamente acreditados y certificados. Sin importar el tamaño, la complejidad o el sector empresarial.
El Cloud, la Virtualización y el SaaS también serán las soluciones que buscamos cuando nos enfrentamos a uno de estos proyectos de Contact Centers. Ya sea una implementación, una renovación o una subcontratación.
Y aunque hay mucha confusión generada en torno a estos conceptos y tecnologías, una cosa es cierta: desde hace varios años, en GMtel, ofrecemos soluciones de Centros de Contacto en entornos de esta naturaleza, totalmente soportados en plataformas de virtualización, en nubes privadas, públicas y/o mixtas, mediante la implementación de sistemas y tecnologías de múltiples fabricantes. De confianza, con (gran) certeza.
OmniChannel
Compuesto por una tecnología multicanal, una solución OmniChannel debe ser adecuada para el negocio en cuestión. Todo ello con el fin de que la integración real de los datos entre los canales y las interacciones resulte en una experiencia uniforme para el cliente, independientemente del momento o el tipo de interacción.
Multitouch
No es una exageración decir que las soluciones MultiTouch llevan al límite la integración de datos de clientes y canales a nivel mundial. Aquí se admiten todos los canales, todos los medios, todos los dispositivos y todos los formatos de relación: voz tradicional, correo electrónico, chat, SMS, chatbot inteligente, co-browse, medios sociales y video.
MultiChannel
Hoy en día, las interacciones entre el cliente y la empresa están por todas partes. Por eso las soluciones MultiChannel, flexibles en cuanto a alternativas de contacto e interacción, crean relaciones compartimentadas entre la empresa y sus clientes, proporcionando diferentes experiencias por canal.
La larga experiencia de GMtel en proyectos de Centros de Contacto y de Relación con el Cliente, asociada a los socios tecnológicos con los que trabajamos, como Avaya, Verint u Oracle, posicionados entre las mejores tecnologías en soluciones de Participación del Cliente, nos permite, con grandes ventajas competitivas, orquestar una plataforma de Gestión de la Experiencia y la Participación del Cliente que apoye una verdadera cultura organizativa Centrada en el Cliente.
Flexibilidad, adaptabilidad, servicio de excelencia, visión integrada, agilidad y orientación al cliente, son nuestro lema cuando se trata de proporcionar un modelo de negocio que satisfaga los intereses y requisitos de cada cliente.