Hola Futuro
¿Cómo estás hoy?
GMtel, una empresa portuguesa con los ojos en el mundo - y un ojo en el futuro.
Eche un vistazo
En GMtel, privilegiamos el tiempo y la experiencia. La experiencia que hemos ido construyendo desde el primer día, hace 20 años; la experiencia de nuestros socios tecnológicos, que, según los premios, no podría ser mejor; y la experiencia del cliente que, como bien sabemos, siempre tiene la razón. Por eso invertimos tanto tiempo en hacer de cada proyecto un proyecto especial y especializado, a la medida de cada uno (y cumpliendo todas las medidas), donde las soluciones más innovadoras se ponen al servicio de la relación entre los clientes y la empresa.
Visión Integrada
Para cada tal, cada cual: al final no hay dos clientes iguales, y ningún proyecto de tecnología es sólo tecnología. En GMtel, elogiamos la diferencia y la hacemos nuestra ventaja, dando una respuesta integrada y personalizada. Sabemos que cada proyecto es un conjunto de personas, clientes (y clientes de los clientes), usabilidad, seguridad, apoyo, continuidad, evolución, integración, habilidades y futuro.
Competencias
Ver más, ver (aún) mejor: creemos y apostamos por la formación continua de nuestros empleados y de los empleados de nuestros clientes, aumentando sus habilidades y destrezas. ¿Cómo? Combinando los formatos convencionales de entrenamiento con saltos disruptivos, experimentación y aprendizaje compartido. Después de todo, un equipo experimentado y polifacético sólo puede llegar lejos.
Agilidad
Rápido y bien, no a todos les sale bien: Nos enfocamos en el equilibrio -simplicidad, eficiencia y velocidad- introduciendo metodologías «ágiles» en toda la organización, desde el diseño a la implementación, hasta el seguimiento del cliente. Por lo tanto, apoyamos a las empresas en la construcción y desarrollo de plataformas Orientadas al Cliente, de manera oportuna y comenzando justo en el centro de esta relación: el Contact Center.
Avanzando
Y sumando.
+50
clientes
en seguimiento activo de nuestros clientes.
Nosotros lo haremos.
En GMtel, puede contar con un equipo altamente especializado, con largos años de experiencia y una gran voluntad de crecer. Sea bienvenido, es un placer.
Hermínia Moutinho
CEO | Estrategia e Innovación
António Brito
CTO | Proyectos y Tecnologías
Guida Brito
CFO | Cuentas y Sostenibilidad
Sérgio Gaito
Jefe de Soluciones de Aplicaciones de Comunicación | Sistemas y Aplicaciones
Tiago Prudêncio
Director de Base de Datos y Networking | Desarrollo y Optimización
Rui Joaquim
Director de Aplicaciones de Experiencia del Usuario | Interacciones y Gestión
Clóvis Cavalheiro
Director de Arquitectura de Aplicaciones | Interacciones e Inteligencia Artificial
Helder Silva
Director de Gestión de Clientes | Soluciones y Servicios
Mihail Kanazirev
Director de Desarrollo de Software | Voz y Aplicaciones en Tiempo Real
Nuestros proyectos.
Desde el primer día, en 1999, hemos intentado marcar la diferencia, reconociendo la diversidad. Que es como decir, que nos dedicamos a todo tipo de proyectos, ya sean pequeños, medianos o grandes; todo tipo de servicios, ya sean de instalación, cambio físico, desarrollo o integración; y todo tipo de sectores, ya sea Banca, Outsourcing o Telecomunicaciones.
Y desde el primer día, en 1999, nos hemos centrado tanto (pero tanto) en las preocupaciones del cliente, que hemos vivido con ellas. Nuestro papel está claro: hacer de agente facilitador, intentando ser un integrador diferente y ágil. Tal como lo exige el mercado.
Clientes Internacionales
Los proyectos exitosos, aliados a los niveles de Certificación, nos han hecho merecedores del reconocimiento como socio preferencial. Aquí adentro y allá afuera – o muchos integradores europeos no escogerían a GMtel como su socio de implementación y soporte cuando traen sus proyectos a Portugal.
20 años después de ese primer día, en 1999, tenemos más de 20 clientes internacionales indirectos, en sectores como IT, Banca, Logística y Farmacéutica.
Telcos
Centros de Contacto nacionales e internacionales, de mediana y gran dimensión. Apoyados en tecnologías robustas, con funcionalidades de entrada en el enrutamiento y entrega de contactos, basadas en sofisticados algoritmos de distribución, segmentación y entrega. Con el apoyo de soluciones de autoservicio de alta disponibilidad e integradas con aplicaciones comerciales.
Banca
Centros de Contacto nacionales, de mediana dimensión. Apoyados en tecnologías de reconocida robustez, con funcionalidades de enrutamiento de entrada y preenrutamiento y la identificación dinámica de los asistentes más adecuados para cada servicio. Complementadas con funciones de Gestión de la Fuerza Laboral y/o Control de Calidad.
Outsourcing
Centros de Contacto nacionales e internacionales, de mediana y gran dimensión. Apoyados por tecnologías de reconocida robustez, poderosas soluciones de autoservicio, integradas con aplicaciones para el cliente, e interconexión internacional a múltiples operadores de telecomunicaciones mundiales.
Servicios y Utilidades
Centros de Contacto nacionales, de pequeña y mediana dimensión. Apoyados en tecnologías "todo en uno", de fácil implementación y mantenimiento, multi-tecnologías, con componentes de telefonía, CTI, aplicaciones de soporte, scripting, CRM, Informes, Paneles de Control y grabación, etc. Valoran la integración entre los componentes y el funcionamiento global.
Contact Centers Medianos y Grandes
Proyectos en los que la robustez y la sofisticación de las funcionalidades de enrutamiento y preenrutamiento basadas en las aptitudes son uno de los puntos fuertes reconocidos, en paralelo con la alta disponibilidad operacional de los diferentes componentes del Centro de Contacto (ACD, CTI, Autoservicio, SBC, WFM, Calidad, etc.)
Contact Centers Pequeños
Proyectos en los que la flexibilidad, la facilidad de implementación y utilización, y la inclusión de todos los requisitos en una sola plataforma (grabación, CTI, devolución de llamadas, script, etc.) son requisitos fundamentales. Algunos de estos clientes también desarrollan con nosotros proyectos de consultoría y capacitación en los más variados formatos y metodologías.
Aplicacionales
Diversidad y sensatez: los proyectos aplicacionales tuvieron y tienen como objetivo el desarrollo y/o la integración de diversas aplicaciones en el mismo entorno del Contact Center. Todo para facilitar y optimizar las operaciones de los asistentes y/o supervisores y gerentes.
Infraestructuras
Sin bases, no hay estructura. Por eso apostamos por la instalación de sistemas de Contact Center en las infraestructuras de nuestros clientes (on-premises), ya sea en entornos tradicionales o en la nube, estos últimos totalmente virtualizados, en un modelo de Servicios Gestionados.
Internacionales
Aquí se hacen, allá se mantienen. O, en otras palabras, también miramos más allá de las fronteras, instalando y dando soporte a infraestructuras de Contact Centers para clientes internacionales que quieran crear, mantener y/o hacer crecer sus operaciones en Portugal.
Consultoría
Con grandes tecnologías vienen grandes responsabilidades. Lo sabemos desde el primer día. Por lo tanto, creemos que la participación de nuestro equipo (y sus conocimientos) en el entorno en el que vivirán los proyectos es esencial. Y un Mayor-valor.
Formación
Es esencial mirar hacia adentro para (saber) hacer afuera: por eso creemos en la formación continua de nuestros empleados. Creemos tanto, de hecho, que hemos creado un área específica de formación en Gestión de Centros de Contacto, certificada por la DGERT.
Sectores y Mercados
Si el futuro está a la vista de todos, es natural que no nos detengamos aquí. Es decir, además de nuestra experiencia en los sectores de la Banca, Telcos, Outsourcing, Utilidades y Servicios, nuestra cartera de clientes también incluye otros sectores como la Salud, Seguros, Comercio Electrónico, Logística, Farmacéutica e IT. Y si el futuro está al alcance de todos, es natural que en GMtel respondamos con la misma agilidad y competencia a los proyectos de cualquier región del país. También es natural que en cada proyecto asumamos un papel de consultoría, cruzando lo mejor de allá con lo mejor de acá. Es decir, combinando los conocimientos internos de la organización con la experiencia más disruptiva (y menos dependiente) que nos garantiza una visión externa. Naturalmente.
