Hola Futuro
¿Cómo estás hoy?
GMtel, una empresa portuguesa con los ojos en el mundo - y un ojo en el futuro.
Eche un vistazo
En GMtel, privilegiamos el tiempo y la experiencia. La experiencia que hemos ido construyendo desde el primer día, hace 20 años; la experiencia de nuestros socios tecnológicos, que, según los premios, no podría ser mejor; y la experiencia del cliente que, como bien sabemos, siempre tiene la razón. Por eso invertimos tanto tiempo en hacer de cada proyecto un proyecto especial y especializado, a la medida de cada uno (y cumpliendo todas las medidas), donde las soluciones más innovadoras se ponen al servicio de la relación entre los clientes y la empresa.


Visión Integrada
Para cada tal, cada cual: al final no hay dos clientes iguales, y ningún proyecto de tecnología es sólo tecnología. En GMtel, elogiamos la diferencia y la hacemos nuestra ventaja, dando una respuesta integrada y personalizada. Sabemos que cada proyecto es un conjunto de personas, clientes (y clientes de los clientes), usabilidad, seguridad, apoyo, continuidad, evolución, integración, habilidades y futuro.


Competencias
Ver más, ver (aún) mejor: creemos y apostamos por la formación continua de nuestros empleados y de los empleados de nuestros clientes, aumentando sus habilidades y destrezas. ¿Cómo? Combinando los formatos convencionales de entrenamiento con saltos disruptivos, experimentación y aprendizaje compartido. Después de todo, un equipo experimentado y polifacético sólo puede llegar lejos.


Agilidad
Rápido y bien, no a todos les sale bien: Nos enfocamos en el equilibrio -simplicidad, eficiencia y velocidad- introduciendo metodologías «ágiles» en toda la organización, desde el diseño a la implementación, hasta el seguimiento del cliente. Por lo tanto, apoyamos a las empresas en la construcción y desarrollo de plataformas Orientadas al Cliente, de manera oportuna y comenzando justo en el centro de esta relación: el Centro de Contacto.
Avanzando
Y sumando.
+50
clientes
en seguimiento activo de nuestros clientes.
Nosotros lo haremos.
En GMtel, puede contar con un equipo altamente especializado, con largos años de experiencia y una gran voluntad de crecer. Sea bienvenido, es un placer.


Hermínia Moutinho
CEO | Estrategia e Innovación
Hermínia Moutinho
"He estado en GMtel por más de 20 años (una vida), y hace más de 15 como CEO. Aquí, ayudo a las empresas a repensar sus prácticas de Compromiso con el Cliente y Gestión del Ciclo de Vida del Cliente, centrándose en el desarrollo y el futuro. Fascinada por el ser humano y por la evolución tecnológica, mi misión es simplificar la vida y juntar lo mejor de ambos mundos."


António Brito
CTO | Proyectos y Tecnologías
"He estado en GMtel casi desde su primer día, donde soy (y siempre he sido) director de proyectos y sistemas. Que es como quien dice: Hace 20 años que diseño proyectos y los gestiono con los clientes. Entusiasta de las soluciones disruptivas que llevan más allá el trabajo en un Centro de Contacto, me dicen que soy el motor de la evolución tecnológica de la empresa."


Guida Brito
CFO | Cuentas y Sostenibilidad
"Cinco años en GMtel ya cuentan una larga historia de determinación. Especializada en la planificación, organización y control de los sistemas contables y financieros, trazo estrategias financieras saludables para asegurar la sostenibilidad de los proyectos. Enfocada, nunca descuido las buenas relaciones comerciales con nuestros socios financieros."


Sérgio Gaito
Jefe de Soluciones de Aplicaciones de Comunicación | Sistemas y Aplicaciones
"Parece que fue ayer, pero llegué a GMtel en 2005. Aprovechando los conocimientos multidisciplinarios de las tecnologías de Gestión de la Experiencia del Cliente, me he dividido entre las comunicaciones de voz, humanas o automáticas, y los sistemas virtuales y de virtualización. Nada como la polivalencia para mostrar que el espacio para crecer nunca termina."


Tiago Prudêncio
Director de Base de Datos y Networking | Desarrollo y Optimización
"Siete años de GMtel después, el enfoque se mantiene. Hoy, como el primer día, utilizo mis conocimientos multidisciplinarios en el campo de las tecnologías de Gestión de la Experiencia del Cliente para garantizar que la información y los datos generados en los clientes no sólo fluyan entre los sistemas predefinidos, sino que se conserven de forma segura."


Rui Joaquim
Director de Aplicaciones de Experiencia del Usuario | Interacciones y Gestión
"Desde hace 3 años en GMtel, mi trabajo es ( hacer todo más ) simple. Combinando mi experiencia en la implementación de aplicaciones en entornos de Centros de Contacto con la de un consultor senior en Experiencia de Usuario, intento optimizar las soluciones y proporcionar a los gerentes y supervisores de herramientas más eficientes en el ámbito del Compromiso con el Cliente y la Gestión de la Experiencia."


Clóvis Cavalheiro
Director de Arquitectura de Aplicaciones | Interacciones e Inteligencia Artificial
"Como entusiasta de las nuevas tecnologías y experto en aplicaciones de voz y mensajería instantánea - especialmente en el campo de la Gestión de la Experiencia del Cliente - en este primer año (de muchos) en GMtel, siempre he intentado reunir lo mejor de las tecnologías tradicionales con lo mejor de las más recientes (incluyendo soluciones de Inteligencia Artificial)."


Helder Silva
Director de Gestión de Clientes | Soluciones y Servicios
"Quince años en GMtel me demostraron que el cliente siempre tiene la razón. Por lo tanto, como experta en el diseño de soluciones para el Compromiso con el Cliente y la Gestión de la Experiencia, me enfoco en la identificación continua de sus necesidades, privilegiando la interacción constante y garantizando que los sistemas estén permanentemente disponibles y operativos."


Mihail Kanazirev
Director de Desarrollo de Software | Voz y Aplicaciones en Tiempo Real
"Lo digo con seguridad, después de 2 años: veamos los desafíos como logros. Con experiencia en diversas plataformas de desarrollo, y fanático de los entornos Omnicanal, de Autoservicio y de Inteligencia Artificial, me dedico al diseño y desarrollo de aplicaciones de voz y en tiempo real, sin olvidar nunca la motivación del equipo."
Nuestros proyectos.
Desde el primer día, en 1999, hemos intentado marcar la diferencia, reconociendo la diversidad. Que es como decir, que nos dedicamos a todo tipo de proyectos, ya sean pequeños, medianos o grandes; todo tipo de servicios, ya sean de instalación, cambio físico, desarrollo o integración; y todo tipo de sectores, ya sea Banca, Outsourcing o Telecomunicaciones.
Y desde el primer día, en 1999, nos hemos centrado tanto (pero tanto) en las preocupaciones del cliente, que hemos vivido con ellas. Nuestro papel está claro: hacer de agente facilitador, intentando ser un integrador diferente y ágil. Tal como lo exige el mercado.
Clientes Internacionales
Los proyectos exitosos, aliados a los niveles de Certificación, nos han hecho merecedores del reconocimiento como socio preferencial. Aquí adentro y allá afuera – o muchos integradores europeos no escogerían a GMtel como su socio de implementación y soporte cuando traen sus proyectos a Portugal.
20 años después de ese primer día, en 1999, tenemos más de 20 clientes internacionales indirectos, en sectores como IT, Banca, Logística y Farmacéutica.
Telcos
Centros de Contacto nacionales e internacionales, de mediana y gran dimensión. Apoyados en tecnologías robustas, con funcionalidades de entrada en el enrutamiento y entrega de contactos, basadas en sofisticados algoritmos de distribución, segmentación y entrega. Con el apoyo de soluciones de autoservicio de alta disponibilidad e integradas con aplicaciones comerciales.
Banca
Centros de Contacto nacionales, de mediana dimensión. Apoyados en tecnologías de reconocida robustez, con funcionalidades de enrutamiento de entrada y preenrutamiento y la identificación dinámica de los asistentes más adecuados para cada servicio. Complementadas con funciones de Gestión de la Fuerza Laboral y/o Control de Calidad.
Outsourcing
Centros de Contacto nacionales e internacionales, de mediana y gran dimensión. Apoyados por tecnologías de reconocida robustez, poderosas soluciones de autoservicio, integradas con aplicaciones para el cliente, e interconexión internacional a múltiples operadores de telecomunicaciones mundiales.
Servicios y Utilidades
Centros de Contacto nacionales, de pequeña y mediana dimensión. Apoyados en tecnologías "todo en uno", de fácil implementación y mantenimiento, multi-tecnologías, con componentes de telefonía, CTI, aplicaciones de soporte, scripting, CRM, Informes, Paneles de Control y grabación, etc. Valoran la integración entre los componentes y el funcionamiento global.
Centros de Contacto Medianos y Grandes
Proyectos en los que la robustez y la sofisticación de las funcionalidades de enrutamiento y preenrutamiento basadas en las aptitudes son uno de los puntos fuertes reconocidos, en paralelo con la alta disponibilidad operacional de los diferentes componentes del Centro de Contacto (ACD, CTI, Autoservicio, SBC, WFM, Calidad, etc.)
Centros de Contacto Pequeños
Proyectos en los que la flexibilidad, la facilidad de implementación y utilización, y la inclusión de todos los requisitos en una sola plataforma (grabación, CTI, devolución de llamadas, script, etc.) son requisitos fundamentales. Algunos de estos clientes también desarrollan con nosotros proyectos de consultoría y capacitación en los más variados formatos y metodologías.
Aplicacionales
Diversidad y sensatez: los proyectos aplicacionales tuvieron y tienen como objetivo el desarrollo y/o la integración de diversas aplicaciones en el mismo entorno del Centro de Contacto. Todo para facilitar y optimizar las operaciones de los asistentes y/o supervisores y gerentes.
Infraestructuras
Sin bases, no hay estructura. Por eso apostamos por la instalación de sistemas de Contact Center en las infraestructuras de nuestros clientes (on-premises), ya sea en entornos tradicionales o en la nube, estos últimos totalmente virtualizados, en un modelo de Servicios Gestionados.
Internacionales
Aquí se hacen, allá se mantienen. O, en otras palabras, también miramos más allá de las fronteras, instalando y dando soporte a infraestructuras de Centros de Contacto para clientes internacionales que quieran crear, mantener y/o hacer crecer sus operaciones en Portugal.
Consultoría
Con grandes tecnologías vienen grandes responsabilidades. Lo sabemos desde el primer día. Por lo tanto, creemos que la participación de nuestro equipo (y sus conocimientos) en el entorno en el que vivirán los proyectos es esencial. Y un Mayor-valor.
Formación
Es esencial mirar hacia adentro para (saber) hacer afuera: por eso creemos en la formación continua de nuestros empleados. Creemos tanto, de hecho, que hemos creado un área específica de formación en Gestión de Centros de Contacto, certificada por la DGERT.
Sectores y Mercados
Si el futuro está a la vista de todos, es natural que no nos detengamos aquí. Es decir, además de nuestra experiencia en los sectores de la Banca, Telcos, Outsourcing, Utilidades y Servicios, nuestra cartera de clientes también incluye otros sectores como la Salud, Seguros, Comercio Electrónico, Logística, Farmacéutica e IT. Y si el futuro está al alcance de todos, es natural que en GMtel respondamos con la misma agilidad y competencia a los proyectos de cualquier región del país. También es natural que en cada proyecto asumamos un papel de consultoría, cruzando lo mejor de allá con lo mejor de acá. Es decir, combinando los conocimientos internos de la organización con la experiencia más disruptiva (y menos dependiente) que nos garantiza una visión externa. Naturalmente.



