El primer pedido fue grande: implementar 1000 puestos de servicio en Portugal, en 3 meses. Y sí, todo desde cero. La respuesta fue esa. Creamos una solución de servicio integral con tecnologías remotas en territorio europeo. ¿Como? Con el apoyo de la cartera de Avaya Contact Center, creamos un sistema de respuesta por voz con componentes CTI, respuesta automática, SBC, informes y estadísticas. Todo esto se suma a nuestros servicios especializados de consultoría, diseño, implementación y, por supuesto, integración y capacitación para transmitir nuestro know-how. Pero el proyecto no termina aquí. También creamos una solución de voz integrada con una red de voz nacional con la instalación de más de 30 máquinas; a través del entorno de virtualización parcial apostamos por el servicio humano en varias regiones del interior del país para dar soporte a las zonas más aisladas; y, en respuesta al riesgo de fallas de coordinación esperadas en empresas con muchas entidades involucradas, creamos una solución implementada con redundancia geográfica activa-activa para minimizar posibles cortes. Nada de esto sería posible sin la gestión y coordinación de GMtel y la facilidad de articulación entre todas las entidades. Una vez cumplidos los plazos y las solicitudes, el sentimiento estaba (bien) cumplido.