¿Servicio más eficiente?

Siempre.

Profesionalizamos el servicio y redujimos la tasa de abandono de clientes, de nuestro cliente.

Este proyecto trajo algunos desafíos. Primero, se nos pidió profesionalizar el servicio con el fin de reducir el abandono de clientes. Usamos el Portafolio de Avaya para pequeños Contact Centers, con estadísticas y reportes, y creamos un servicio simplificado y, dicen, mucho más satisfactorio por navegador. El siguiente desafío fue registrar estadísticas e información sobre interacciones abandonadas, voz y chat. Nuestra respuesta fue muy directa: implementamos un entorno 100% virtual que permitió el servicio remoto y reubicado, facilitando así la gestión de los asistentes. También se nos pidió aumentar la tasa de asistencia y el SLA con el objetivo de, una vez más, disminuir los intentos de abandono. Logramos aumentar la tasa de contactos comerciales y, una vez más, disminuimos los intentos de abandonarlos. Finalmente, nos desafiaron a incrementar la autonomía de los asistentes en las acciones de callback. El resultado fue mucha más accesibilidad, ahí está, accesible. Nada de esto hubiera sido posible sin los servicios especializados de consultoría, diseño, implementación, virtualización, desarrollo, integración y capacitación de GMtel para transmitir el conocimiento de GMtel al cliente. También se desarrollaron características específicas para darle al cliente un potencial que no existía pero que, nos dice, afortunadamente existen.

Y me alegro de oírlo.