Olá, futuro.
Como está hoje?
Somos a GMtel. Uma empresa portuguesa fundada em 1999, ano em que, curiosamente, se anunciava o futuro. 20 anos depois, não o perdemos de vista — o futuro, claro está. Até porque, sendo especializados em Contact Centers, e com mais de 50 grandes clientes nacionais e internacionais, fazemos do Customer Experience uma missão em permanente evolução.
O que fazemos
de cá,
para lá.
É simples: movemo-nos no universo dos Contact Centers, sem deixar qualquer lugar por explorar. Isto é, além da implementação de tecnologias de suporte à atividade de qualquer Contact Center, prestamos serviços de consultoria e formação, tendo em vista uma assistência e um desenvolvimento à medida de cada cliente.
Falar faz bem.
E que bom
que é ouvi-lo.
Deste lado, acreditamos que crescemos sempre quando paramos para ouvir. Desse lado, esperamos que páre um pouco para nos dizer como quer (fazer) crescer. Afinal, a comunicação é o princípio de qualquer tipo de conhecimento — ou não fosse este o ponto de partida da própria GMtel. Falamos um pouco mais?

Ora veja.

Na GMtel, privilegiamos o tempo e a experiência. A experiência que fomos construindo desde o primeiro dia, há 20 anos; a experiência dos nossos parceiros tecnológicos, que, dizem os prémios, não podia ser melhor; e a experiência do cliente que, como bem sabemos, tem sempre razão. Por isso investimos tanto tempo a fazer de cada projeto um projeto especial e especializado, feito à medida de cada um (e que preencha todas as medidas), onde as soluções mais inovadoras são postas ao serviço da relação entre clientes e empresa.

Visão Integrada

Para cada tal, cada qual: afinal, não há dois clientes iguais, e nenhum projeto de tecnologia é apenas tecnologia. Na GMtel, louvamos a diferença e fazemos dessa a nossa avença, dando uma resposta integrada e personalizada. Sabemos que cada projeto é um conjunto de pessoas, clientes (e clientes dos clientes), usabilidade, segurança, suporte, continuidade, evolução, integração, competências e futuro.

Competências

Ver mais, ver (ainda) melhor: acreditamos, e apostamos, na formação contínua dos nossos colaboradores e dos colaboradores dos nossos clientes, elevando as suas capacidades e soft skills. Como? Aliando os formatos convencionais de formação aos saltos disruptivos, à experimentação e à aprendizagem partilhada. Afinal, uma equipa experiente e multifacetada só pode chegar longe.

Agilidade

Depressa e bem, há quem: focamo-nos no equilíbrio — simplicidade, eficácia e rapidez —, introduzindo metodologias “agile” em toda a organização, do desenho à implementação, ao acompanhamento dos clientes. Assim, apoiamos as empresas na construção e no desenvolvimento de plataformas Customer Oriented, em tempo útil e começando bem no centro desta relação: o Contact Center.
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A seguir
e a somar.

+50

clientes

em monitorização ativa nos nossos clientes.

E recomenda-se.

Não, as tecnologias já não são meras ferramentas de apoio. Hoje, são aliadas incontornáveis de qualquer negócio e parte integrante da sua evolução. Hoje, estão a alterar a forma de as empresas estarem no mercado, fazendo-as olhar para a inovação e para a mudança como um estado natural e orientado para o futuro. E hoje, estão connosco — mais do que nunca.
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Infraestrutura SIP

Possibilitando a instalação em ambientes de virtualização, é ideal para quem tem uma grande concentração dos canais de voz, mas não prescinde da segurança. A melhor parte? Reduz massivamente o hardware (sim, como compreendemos).
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Gravação​

Segurança, cumprimento legal e memória — não há nada como a memória. Afinal, lembramo-nos todos os dias de como as tecnologias de gravação de interações de voz são essenciais, e de como estão connosco desde o primeiro dia.
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WebRTC​

Sessões person-to-person, vídeo-conferências, sessões em grupo e colaboração, com voz e vídeo, sem sair do browser e sem qualquer instalação. Adeus, click-to-call e menus de voz. Olá, Web Real-Time Communication.

Vídeo​

Há vida (ou imagem) para lá do interlocutor. Daí as nossas soluções de vídeo poderem viver em diferentes dispositivos, possibilitar a gravação e o envio (ou a partilha), bem como permitirem a presença de vários participantes.

Mobilidade​

A verdade é que é um dos pilares da transformação digital. Mas também é verdade que por si só, não chega. É por isso que, hoje, olhamos para a comunicação de uma forma integrada, segura e de olhos postos no amanhã. Passo a passo.

Dialers / Outbound

Assim que começámos, tornou-se claro: para um cliente proativo, um mercado proativo. É claro, então, que apostamos em soluções como Dialers, que permitem chamadas automáticas (com ou sem hardware), e Outbound, que fazem, precisamente, a gestão dessas chamadas. Com selo Avaya, claro.

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Feito por cá.
Atendimento internacional em território nacional?
Com certeza.
Em poucas palavras:
implementámos 1000 posições de atendimento para uma empresa internacional em Portugal, em três meses.
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Feito por cá.
WorkForce Management e Quality Monitoring Multicanal?
Temos, claro.
Em poucas palavras:
criámos uma plataforma única de gestão de equipas para uma equipa de cerca de 500 agentes.
vermais
Feito por cá.
Atendimento mais eficiente? Sempre.
Em poucas palavras:
profissionalizámos o atendimento e reduzimos a taxa de abandono de clientes do nosso cliente.
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Vamos
por partes.

E por pares.

Lado a lado, com vista ao futuro, estão aqueles
que nos fazem dar um passo em frente, todos
os dias. Conheça aqui os nossos parceiros
tecnológicos de referência.

 

Há relações assim — tão duradouras quanto certeiras. Desde o primeiro dia, quando fundámos a GMtel, em 1999, que tínhamos a certeza de ter a melhor tecnologia do mercado em Contact Center ao nosso lado. Mais de duas décadas e múltiplas e continuadas Certificações (entre as quais a atual Certificação Sapphire) depois, temos a certeza de que vai continuar a ser. Com a Avaya, demos passos tão diferentes que fizemos a diferença, trazendo algoritmos inimagináveis para o mercado em Portugal e na Europa.

É, há relações assim — com vista para o futuro. Onde continuaremos a oferecer um conjunto de tecnologias Next Generation, como a Oceana, o Equinox, o Breeze, ou o Experience Portal, sublinhando a vontade de ser solução otimizada, aberta às mais recentes soluções de Inteligência Artificial, como o Google DialogFlow ou o IBM Watson, para clientes portugueses e internacionais, de uma forma tão duradoura quanto certeira. Como não poderia deixar de ser.

Deixe connosco.

Nós fazemos.

Na GMtel, pode contar com uma equipa que é tão especializada (fruto de longos anos de experiência), como inovadora. E tão inovadora que — sem exagero —, é quase fanática pelas tecnologias emergentes, pela experimentação e pelo laboratório. Enfim, é muita vontade de fazer crescer. Seja bem-vindo, e muito prazer.

Hermínia Moutinho

CEO | Estratégia e Inovação

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António Brito

CTO | Projetos e Tecnologias

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Guida Brito

CFO | Contas e Sustentabilidade

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E que bom que é ouvi-lo.

+351 217 613 477

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