Hola, futuro.
¿Cómo estás hoy?
Nuestra historia
GMtel, una empresa portuguesa con los ojos en el mundo - y un ojo en el futuro.
¿Por qué GMtel?
Eche un vistazo
En GMtel, priorizamos el tiempo y la experiencia. La experiencia que hemos ido construyendo desde el primer día, hace 20 años; la experiencia de nuestros socios tecnológicos que, según los premios, no podría ser mejor; y la experiencia del cliente que, como bien sabemos, siempre tiene razón. Por eso invertimos tanto tiempo en hacer de cada proyecto un proyecto especial y especializado, hecho a medida de cada uno (y que cumpla con todas las medidas), donde las soluciones más innovadoras se ponen al servicio de la relación entre clientes y empresa.
Visión Integrada
Para cada tal, cada cual: al final no hay dos clientes iguales, y ningún proyecto de tecnología es sólo tecnología. En GMtel, elogiamos la diferencia y la hacemos nuestra ventaja, dando una respuesta integrada y personalizada. Sabemos que cada proyecto es un conjunto de personas, clientes (y clientes de los clientes), usabilidad, seguridad, apoyo, continuidad, evolución, integración, habilidades y futuro.
Competencias
Ver más, ver (aún) mejor: creemos y apostamos por la formación continua de nuestros colaboradores y de los colaboradores de nuestros clientes, elevando sus capacidades y habilidades blandas. ¿Cómo? Combinando los formatos convencionales de formación con saltos disruptivos, experimentación y aprendizaje compartido. Al fin y al cabo, un equipo experimentado y multifacético solo puede llegar lejos.
Agilidad
Rápido y bien, hay quien puede: nos centramos en el equilibrio — simplicidad, eficacia y rapidez —, introduciendo metodologías “agile” en toda la organización, desde el diseño hasta la implementación y el seguimiento de los clientes. Así, apoyamos a las empresas en la construcción y desarrollo de plataformas orientadas al cliente, en tiempo útil y comenzando justo en el centro de esta relación: el Contact Center.
¿Y esto en números, cómo está?
Avanzando
Y sumando.
+50
clientes
en monitorización activa en nuestros clientes.
Déjenoslo a nosotros.
Nosotros lo hacemos.
En GMtel, puede contar con un equipo altamente especializado, con largos años de experiencia y una gran voluntad de crecer. Sea bienvenido, es un placer.
Hermínia Moutinho
CEO | Estrategia e Innovación
António Brito
CTO | Proyectos y Tecnologías
Guida Brito
CFO | Cuentas y Sostenibilidad
Sérgio Gaito
Head de Aplicaciones de Comunicación | Sistemas y Aplicaciones
Tiago Prudêncio
Head de Base de Datos y Networking | Desarrollo y Optimización
Rui Joaquim
Director de Aplicaciones de Experiencia del Usuario | Interacciones y Gestión
Helder Silva
Head de Gestión de Clientes | Soluciones y Servicios
Mihail Kanazirev
Head de Desarrollo de Software | Voz y Tiempo Real
Clóvis Cavalheiro
Head de Arquitectura de Interacciones e Inteligencia Artificial
Nuestros
clientes.
Nuestros
proyectos.
Desde el primer día, en 1999, hemos intentado marcar la diferencia, reconociendo la diversidad. Que es como decir, que nos dedicamos a todo tipo de proyectos, ya sean pequeños, medianos o grandes; todo tipo de servicios, ya sean de instalación, cambio físico, desarrollo o integración; y todo tipo de sectores, ya sea Banca, Outsourcing o Telecomunicaciones.
Y desde el primer día, en 1999, nos hemos centrado tanto (pero tanto) en las preocupaciones del cliente, que hemos vivido con ellas. Nuestro papel está claro: hacer de agente facilitador, intentando ser un integrador diferente y ágil. Tal como lo exige el mercado.
Clientes internacionales
Los proyectos exitosos, aliados a los niveles de Certificación, nos han hecho merecedores del reconocimiento como socio preferencial. Aquí adentro y allá afuera – o muchos integradores europeos no escogerían a GMtel como su socio de implementación y soporte cuando traen sus proyectos a Portugal.
20 años después de ese primer día, en 1999, tenemos más de 20 clientes internacionales indirectos, en sectores como IT, Banca, Logística y Farmacéutica.
¿Que
clientes?
Telcos
Centros de Contacto nacionales e internacionales, de mediana y gran dimensión. Apoyados en tecnologías robustas, con funcionalidades de entrada en el enrutamiento y entrega de contactos, basadas en sofisticados algoritmos de distribución, segmentación y entrega. Con el apoyo de soluciones de autoservicio de alta disponibilidad e integradas con aplicaciones comerciales.
Banca
Centros de Contacto nacionales, de mediana dimensión. Apoyados en tecnologías de reconocida robustez, con funcionalidades de enrutamiento de entrada y preenrutamiento y la identificación dinámica de los asistentes más adecuados para cada servicio. Complementadas con funciones de Gestión de la Fuerza Laboral y/o Control de Calidad.
Outsourcing
Centros de Contacto nacionales e internacionales, de mediana y gran dimensión. Apoyados por tecnologías de reconocida robustez, poderosas soluciones de autoservicio, integradas con aplicaciones para el cliente, e interconexión internacional a múltiples operadores de telecomunicaciones mundiales.
Servicios y Utilidades
Centros de Contacto nacionales, de pequeña y mediana dimensión. Apoyados en tecnologías "todo en uno", de fácil implementación y mantenimiento, multi-tecnologías, con componentes de telefonía, CTI, aplicaciones de soporte, scripting, CRM, Informes, Paneles de Control y grabación, etc. Valoran la integración entre los componentes y el funcionamiento global.
Contact Centers Medianos y Grandes
Proyectos en los que la robustez y la sofisticación de las funcionalidades de enrutamiento y preenrutamiento basadas en las aptitudes son uno de los puntos fuertes reconocidos, en paralelo con la alta disponibilidad operacional de los diferentes componentes del Centro de Contacto (ACD, CTI, Autoservicio, SBC, WFM, Calidad, etc.)
Contact Centers Pequeños
Proyectos en los que la flexibilidad, la facilidad de implementación y utilización, y la inclusión de todos los requisitos en una sola plataforma (grabación, CTI, devolución de llamadas, script, etc.) son requisitos fundamentales. Algunos de estos clientes también desarrollan con nosotros proyectos de consultoría y capacitación en los más variados formatos y metodologías.
¿Que
proyectos?
Aplicacionales
Diversidad y sensatez: los proyectos aplicacionales tuvieron y tienen como objetivo el desarrollo y/o la integración de diversas aplicaciones en el mismo entorno del Contact Center. Todo para facilitar y optimizar las operaciones de los asistentes y/o supervisores y gerentes.
Infraestructuras
Sin bases, no hay estructura. Por eso apostamos por la instalación de sistemas de Contact Center en las infraestructuras de nuestros clientes (on-premises), ya sea en entornos tradicionales o en la nube, estos últimos totalmente virtualizados, en un modelo de Servicios Gestionados.
Internacionales
Aquí se hacen, allá se mantienen. O, en otras palabras, también miramos más allá de las fronteras, instalando y dando soporte a infraestructuras de Contact Centers para clientes internacionales que quieran crear, mantener y/o hacer crecer sus operaciones en Portugal.
Consultoría
Con grandes tecnologías vienen grandes responsabilidades. Lo sabemos desde el primer día. Por lo tanto, creemos que la participación de nuestro equipo (y sus conocimientos) en el entorno en el que vivirán los proyectos es esencial. Y un Mayor-valor.
Formación
Es esencial mirar hacia adentro para (saber) hacer afuera: por eso creemos en la formación continua de nuestros empleados. Creemos tanto, de hecho, que hemos creado un área específica de formación en Gestión de Centros de Contacto, certificada por la DGERT.
Sectores y mercados
Socios Tecnológicos
Integraciones
