Atendimento mais eficiente?

Este projeto trouxe alguns desafios. Primeiro, foi-nos pedido para profissionalizar o atendimento com vista a diminuir o abandono de clientes. Usámos o Portfólio Avaya para pequenos Contact Center, com estatísticas e reporting, e criámos um atendimento por browser, mais simplificado e, dizem, muito mais satisfatório. O desafio seguinte foi o de registar estatísticas e informações sobre interações abandonadas, de voz e chat. A nossa resposta foi muito direta: implementámos um ambiente 100% virtual que permitiu um atendimento à distância e deslocalizado, facilitando assim a gestão dos assistentes. Pediram-nos também para aumentar a taxa de atendimento e o SLA com o objetivo de, mais um vez, diminuir as tentativas de abandono. Conseguimos aumentar a taxa de contactos de negócio e, mais uma vez, diminuímos as tentativas de abandono. Por último, desafiaram-nos a aumentar a autonomia dos assistentes nas ações de callback. O resultado foi uma acessibilidade muito mais, lá está, acessível. Nada disto teria sido possível sem os serviços especializados GMtel de consultoria, desenho, implementação, virtualização, desenvolvimento, integração e formação para transmitir o know how GMtel ao cliente. Foram também desenvolvidas funcionalidades específicas para dar ao cliente potencialidades que não existiam mas que agora, diz-nos, ainda bem que existem.